Frühe Festlegung der Qualitätsmerkmale

Um einen geeigneten Partner zu finden, der die Produktidee entsprechend unserer Vorstellungen umsetzen kann, müssen zunächst alle Artikelmerkmale festgelegt und detailliert beschrieben werden. Diese Produktdefinitionen erstellen unsere Experten aus dem Qualitätsmanagement. Dazu werden die sogenannten Tchibo Qualitäts- und Prüfvorgaben geschrieben, die neben den hohen Tchibo-Anforderungen auch alle zu berücksichtigenden gesetzlichen Vorgaben beinhalten. Außerdem werden die einzelnen Produkteigenschaften wie beispielsweise Material und Eigenschaften des Materials, die Verarbeitung der verwendeten Materialien und selbstverständlich auch die einfache Bedienung vom Qualitätsmanagement definiert.

Gut zu wissen: Auch die Eigenschaften der Verkaufs- und Transportverpackungen werden zu diesem Zeitpunkt von der Verpackungsabteilung definiert. Denn schließlich sollen die Artikel unsere Kunden später auch wohlbehalten erreichen.



Sorgsame Auswahl der Lieferanten

Tchibo beauftragt für die Produktherstellung ausschließlich Lieferanten, die nach unseren Qualitätsstandards arbeiten – auch im Hinblick auf die sozialen und ökologischen Standards. Alle Verträge, die wir mit unseren Lieferanten abschließen, beinhalten eine Reihe von Verhaltensregeln und Vorgaben. Im Laufe des Produktionsprozesses wird die Einhaltung dieser Regeln durch eigene Mitarbeiter oder externe Sachverständige vor Ort kontrolliert. Vor der endgültigen Auswahl unseres Partners stellt uns dieser Produktmuster des jeweiligen Artikels zur Verfügung. Erst wenn sämtliche unserer Anforderungen erfüllt sind, kommt es zu einem Vertragsabschluss.

Kontinuierliche Prüfung im Herstellungsprozess

Nachdem wir uns für einen Lieferanten entschieden haben, werden auch innerhalb der weiteren Produktentwicklung immer wieder Änderungen oder Nacharbeiten am Produktmuster umgesetzt. So wird zum Beispiel bei Textilprodukten die Passform stetig verbessert, bei Elektronikartikeln die Funktionalität überprüft und die Bedienung optimiert. Sind alle Änderungen übernommen, bekommen wir von unserem Lieferanten das so genannte ‚Qualitätsmuster’.  
Allerdings entscheidet auch beim durchdachten Funkwecker oder raffinierten Kleidungsstück der Prozess der Fertigung am Ende über die Produktqualität. Wie gut ist die Verarbeitung der Nähte, wie fest sitzt der Griff am Kochtopf oder wie bruchsicher ist ein Kunststoffteil? Werden alle Vorgaben erfüllt, wird die Produktion in größerer Menge freigegeben.
Regelmäßiges Überprüfen des Fertigungsprozesses – ob anhand von Produktmustern oder vor Ort in den Produktionsstätten – ist für Tchibo ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätssicherung. Auch hier beauftragen wir zusätzlich externe Labore und Prüfinstitute.