Articles non-food: une qualité que nous garantissons

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Notre objectif est de vous proposer des produits surprenants et répondant à vos attentes. À cet effet, nous définissons des critères stricts en matière de sécurité, de fonctionnalité, de finitions et de matériaux utilisés pour les produits. De la production à la vente, nous contrôlons en permanence les articles afin de nous assurer qu'ils respectent bien nos critères stricts de qualité. Nos produits sont ainsi soumis à des tests internes et sont également inspectés de manière exhaustive par des instituts de contrôle indépendants. S'ils remplissent l'ensemble des critères définis, ils obtiennent le sigle TCM.

Toutefois, nos exigences en matière de qualité ne se limitent pas aux caractéristiques purement « physiques » du produit, mais tiennent également compte des conditions de fabrication, comme par exemple la responsabilité sociale envers les travailleurs impliqués dans le processus de production. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le rapport de durabilité Tchibo.


Café: 100% arabica Tchibo

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Le café Tchibo se caractérise par son excellente qualité et sa fraîcheur. Nos cafés se composent presque exclusivement des meilleurs grains récoltés sur les plantes de café arabica de première qualité (100% arabica Tchibo).

Mais nous pensons qu'il ne suffit pas seulement de sélectionner les meilleurs grains pour obtenir un café de qualité: une torréfaction délicate ainsi qu'une préparation soigneuse dans nos coins café sont également indispensables. Nous veillons tout particulièrement à utiliser une proportion toujours plus importante de cafés bruts récoltés dans des conditions responsables et respectueuses de l'environnement. Vous pouvez reconnaître ces produits par exemple au sigle bio, Fairtrade ou Rainforest Alliance visible sur leur emballage.

Notre promesse de qualité commence avec la sélection des meilleurs grains à la source et se répercute sur toutes les étapes du processus de fabrication: production, vente ou encore distribution. Nos normes sont également régies sous forme de directives contraignantes dans les contrats passés avec nos fournisseurs de café.


Nos standards en matière de service: nous sommes là pour vous

La qualité Tchibo va bien au-delà de l'achat d'un produit: nous accordons une grande importance à vos souhaits, et surtout à vos critiques. Notre service clientèle est ainsi joignable 24h/24 et 7j/7, tandis que nos collaborateurs en filiale répondront à toutes vos demandes, qu'il s'agisse d'un échange ou d'une question concernant notre gamme. Notre objectif est de traiter votre demande le plus rapidement et le plus simplement possible. kundenservice@tchibo.ch


Nobody’s perfect - mais nous souhaitons améliorer continuellement nos services

En dépit des nombreux contrôles qualité effectués, nous ne pouvons pas vérifier la totalité des articles d'un lot et il peut donc arriver que l'un d'entre eux soit défectueux. Nos articles non-food peuvent par exemple être endommagés à cause d'un dysfonctionnement des machines de production, d'une erreur de manipulation ou d'une avarie pendant le transport. Vous avez ainsi tout à fait la possibilité d'avoir recours à la garantie ou à votre droit de réclamation.

Le café étant un produit naturel, nous ne pouvons pas exclure complètement la transformation de grains de mauvaise qualité, qui viennent altérer le goût final du café.

Enfin, il est possible que des incidents surviennent au sein de notre service clientèle, qu'un e-mail ne soit pas traité dans les délais prévus ou qu'un appel soit transféré à la mauvaise personne.

Aidez-nous à améliorer continuellement nos services! Vos commentaires sont les bienvenus et vos critiques sont prises en considération. kundenservice@tchibo.ch