Qualität betrifft auch Beratung und Verkauf
Für Tchibo hört der Qualitätsgedanke nicht bei der Herstellung und Auslieferung hochwertiger Produkte auf. Die konsequente Kundenorientierung ist ein zentraler Wert im Rahmen unserer Unternehmenskultur. Wir hören unseren Kunden zu und lernen aus ihren Anregungen, Ideen und Wünschen.


Ganz nah bei unseren Kunden
Ob in der Tchibo Filiale, im Detailhandel oder im Tchibo Bestellservice wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und sind gerne für Sie da. Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten, unserem Service oder sonstigen Themen, werden Sie bei Tchibo stets von qualifizierten Mitarbeitern kompetent betreut. Im Bereich Kundenservice finden Sie die entsprechenden Ansprechpartner und können direkt mit diesen Kontakt aufnehmen.


Das Ohr am Kunden
Ausserdem sind wir stets bemüht, mehr über die Wünsche und Ideen unserer Kunden zu erfahren. In der Abteilung für Marktforschung werden regelmässig Umfragen und Tests durchgeführt, Statistiken ausgewertet sowie Trends analysiert – alles mit dem Ziel, unser Angebot stets noch besser zu gestalten. Zwei besondere Projekte in diesem Zusammenhang sind das Tchibo Online Kundenbefragungscenter und Tchibo ideas.

Darüber hinaus kommt unseren Mitarbeitern in den Tchibo Filialen eine besondere Bedeutung zu. Denn sie stehen täglich in direktem und vor allem persönlichem Kontakt mit unseren Kunden. In monatlichen Befragungsrunden mit unseren Filialleitungen erfahren wir, wie unsere Wochenwelten den Kunden gefallen haben und ob es Verbesserungsvorschläge oder Wünsche für zukünftige Sortimente gibt. Auf diese Weise haben wir zum Beispiel erfahren, dass sich unsere Kunden Umkleidekabinen in den Tchibo Filialen wünschen.