Gebrauchsartikel: Qualität, für die wir uns verbürgen
Unser Ziel: Ein Produkt, das überrascht und Ihren Erwartungen gerecht wird. Dafür definieren wir strenge Anforderungen an die Sicherheit, die Funktionalität, das Material und die Verarbeitung der Produkte. Wir kontrollieren die Artikel von der Produktion bis zum Verkauf kontinuierlich auf die Einhaltung unserer strengen Qualitätsanforderungen. Dazu werden unsere Produkte sowohl in eigenen Tests als auch von unabhängigen Prüfinstituten umfassend geprüft. Wenn alle Kriterien erfüllt sind, wird das TCM-Siegel vergeben.
Unser Qualitätsanspruch umfasst aber nicht nur die reine ‚physische’ Produktqualität, sondern auch die Bedingungen, unter denen die Artikel hergestellt wurden. Darunter fällt zum Beispiel die soziale Verantwortung für die am Produktionsprozess beteiligten Arbeitnehmer. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer WE Projektseite.
Kaffee: 100% Tchibo Arabica
Tchibo Kaffee zeichnet sich durch höchste Qualität und Frische aus. Für unsere Kaffees verwenden wir fast ausschließlich die besten Bohnen der hochwertigen Arabica Kaffeepflanzen (100% Tchibo Arabica).
Qualitätskaffee bedeutet für uns nicht nur die sorgfältige Auswahl der besten Kaffeebohnen, sondern auch die anspruchsvolle Röstung und die liebevolle Zubereitung in unseren Kaffee Bars. Besonders wichtig ist uns, einen wachsenden Anteil von umwelt- und sozialverträglich hergestellten Rohkaffees zu verwenden. Diese erkennen Sie beispielsweise am Bio, Fairtrade oder Rainforest Alliance Siegel auf den Produktverpackungen.
Unser Qualitätsversprechen beginnt bei der Auswahl der besten Bohnen im Ursprung und ist dabei für alle am Herstellungsprozess Beteiligten verbindlich: für die Produktion, für den Einkauf sowie für den Vertrieb. Und auch in den Verträgen mit unseren Kaffeelieferanten haben wir unsere Standards als verbindliche Vorgabe geregelt.
Unser Kundenservice: Wir sind für Sie da
Tchibo Qualität endet nicht, nachdem Sie ein Produkt gekauft haben. Haben Sie ein Anliegen, sind wir vor oder nach dem Kauf mit Freude für Sie da. Unser Kundenservice ist an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar und gibt Ihnen ein Serviceversprechen.
Auch in unseren Filialen kümmern sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter um Ihr Anliegen.
Trotz umfangreicher Qualitätsprüfungen kann es vorkommen, dass ein Produkt Fehler aufweist - z.B. durch Defekte an den Produktionsmaschinen, Bedienungsfehler oder Transportbeschädigungen. Kunden haben für solche Fälle Garantie und Reklamationsansprüche. Da Kaffee ein Naturprodukt ist, kann auch hier nie ganz ausgeschlossen werden, dass es zur Verarbeitung fehlerhafter Bohnen kommt – und der Kaffee nicht Ihren Geschmacksanforderungen entspricht.
Helfen Sie uns dabei, uns stetig zu verbessern. Ihre Wünsche und Kritik sind uns wichtig und wir freuen uns über Anregungen.
Weiterführende Links:
Kontakt Kundenservices - Übersicht über alle Kontaktmöglichkeiten