Kaffee ist das Lieblingsgetränk der Österreicher*innen, durchschnittlich trinken sie täglich drei Tassen. Wenn die Kaffeemaschine doch mal streikt, ist das ein Problem. Aus Konsument*innensicht passiert dies dann leider meist zu ungünstigen Zeitpunkten: wenn die Geburtstagsjause ansteht und die ganze Familie kommt oder am Wochenende, wenn man endlich Zeit hat, den Kaffee (oder auch zwei) in aller Ruhe zu trinken.

Da bräuchte man eine Art Superheld, damit die Maschine schnell wieder einsatzbereit ist. Superheld deshalb, weil die Wichtigkeit und Dringlichkeit kund*innenseitig hier einfach hoch ist und sich rasche, kompetente Hilfe in dem Moment tatsächlich so anfühlt - wie man auch dem Kund*innenfeedback entnehmen kann:

„Vielen Dank für die ausgesprochen nette und geduldige Hilfe. Ich kann nur das beste Feedback abgeben. Und wie durch ein Wunder, habe ich nun doch die Maschine wieder funktionstüchtig machen können - Dank Eurer Hilfe - werde Euch sehr gerne weiterempfehlen - nochmals vielen Dank.“

„Bin total begeistert von diesem Video Call. So einfach und das Problem war in 5 Minuten gelöst. Besser geht es nicht.“

Wie läuft das dann? Muss eine leuchtende Kaffeebohne am Himmel erstrahlen und Hilfe eilt herbei?

Nicht ganz. Online auf tchibo.at/service kann man zunächst mit einem Service-Bot das Problem genauer eingrenzen. Dabei werden bereits erste Lösungshinweise in Form von Videos und Anleitungen angeboten. Im besten Fall lässt sich das Problem damit sogar selbstständig lösen. Falls nicht, bucht man sich einen Termin täglich zwischen 8 und 20 Uhr zur Videoinspektion und holt sich damit seinen persönlichen technischen Support per Video-Chat „nach Hause“. Das Service steht also auch an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung, zu Zeiten, in denen der Kaffeegenuss zuhause besonders hoch im Kurs steht.

Im vergangenen Jahr konnte dank der Videoinspektion in 30 Prozent der Fälle eine Einsendung zur Reparatur vermieden werden. Das schont die Umwelt und erhöht die Zufriedenheit der Kund*innen, die diesen effizienten und zeitlich flexiblen Service übrigens mit 4,7 von 5 Sternen bewerten.

Weiteres Wissenswertes

• Kaffeemaschinen-Ersatzteile für ein langes Produktleben können über ein Online-Formular auf tchibo.at bestellt werden. Kostenlose Ersatzteilbestellungen werden innerhalb des Garantie- und Gewährleistungszeitraums von zwei Jahren bearbeitet. In anderen Fällen informiert der Kundenservice zeitnah und transparent über die Kosten.
• Die richtige Pflege der Maschine trägt maßgeblich zu einem langen Produktleben bei. Dazu gehört vor allem die regelmäßige Reinigung mit speziellen Entkalkern. Sie verhindern das Verkalken wichtiger Maschinenteile, garantieren ein gleichbleibend gutes Kaffeearoma und verlängern die Lebensdauer der Maschine. Geräte mit Milchlösungen sind häufiger zu reinigen und auch manuelle Kaffeebereiter sollten regelmäßig mit Spülmitteln von Kaffeeölen gesäubert werden, die sich in Filtern und Kannen absetzen. Informationen dazu gibt es in den Bedienungsanleitungen der verschiedenen Maschinenmodelle, die auch online auf tchibo.at jederzeit bequem abrufbar sind. Im Servicebereich gibt es zudem Videoanleitungen zu Reinigung und Pflege.