Kreislaufwirtschaft
Repair
Reparieren statt wegwerfen – so lässt sich die Nutzungsdauer von Produkten deutlich erhöhen! So entsteht weniger Abfall und Ressourcen werden geschont. Eine gute Reparierbarkeit muss bereits im Entwurfsprozess durch Designelemente wie einfache Demontierbarkeit und austauschbare Verschleißteile gewährleistet werden. Im nächsten Schritt sind die einfache Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie eine einfache Eigenreparatur oder ein Reparaturservice notwendig.
Aftersales-Service
Momentan bieten wir Aftersales-Services in vier verschiedenen Bereichen an: Non Food, Möbel, Kaffeemaschinen sowie Uhren und Schmuck. Zum Bereich Non Food gehören diverse von Tchibo vertriebene elektronische Geräte wie beispielsweise Nähmaschinen oder Stereoanlagen. Abhängig vom Defekt des Produkts und von der Preisklasse ermöglichen wir unseren Kund*innen den Austausch oder die Reparatur ihres Tchibo Produkts oder stellen ihnen die passenden Ersatzteile zur Verfügung, sofern es sich dabei nicht um allgemeingebräuchliche Gegenstände wie beispielsweise Leuchtmittel handelt. Kund*innen, deren Produkt einen Defekt aufweist, können sich über das Reklamationsformular auf der Tchibo Website oder die Service Hotline an uns wenden, um den Reparatur- beziehungsweise Austausch-Service in Anspruch zu nehmen. Um einen reibungslosen Service zu gewährleisten, arbeiten wir seit Jahren mit verschiedenen Repaircenter-Partner*innen zusammen, die jeweils auf verschiedene Tchibo Produktlinien spezialisiert sind und dazu das Ersatzteilhandling und den Reparatur und Austauschservice für uns durchführen.
Ersatzteil-Bestellung
Unabhängig von unserem Aftersales-Service bieten wir auch online in unserem Webshop Ersatzteile zum Nachbestellen für unsere Esperto Vollautomaten an, damit wir und unsere Kund*innen lange Freude an der Maschine haben. Egal ob Brühgruppe, Wassertank oder Abtropfschale - wenn ein Teil der Maschine nicht mehr einwandfrei funktioniert, können Kund*innen über unseren Webshop eine breite Auswahl an Ersatzteilen einfach nachbestellen. Einzelteile können so einfach ersetzt werden, anstatt dass eine neue Maschine gekaufen werden muss.
Diesen Service rollen wir sukzessive auch auf andere Produktgruppen aus, zum Beispiel Möbel und Koffer.
Videoinspektion für Tchibo Vollautomaten und andere Kaffeemaschinen
Probleme mit deinem Vollautomaten oder einer anderen Tchibo Kaffeemaschine? Dies kann vielleicht schon mithilfe der Video-Inspektion gelöst werden! Diesen Service haben wir Anfang 2022 für alle unsere Kaffeemaschinen eingeführt. Hierfür vereinbaren unsere Kund*innen einfach einen Termin mit unserer Service-Technik. Mit der Video-Inspektion können viele Probleme gelöst werden. So vermeiden wir unnötige Postsendungen und verbessern das Service-Erlebnis für unsere Kund*innen.
Unsere wertvollen Materialien sollten wir lange nutzen, oft wiederverwenden und recyceln, um damit die Natur deutlich zu entlasten: