Strategie
Nachhaltigkeitskommunikation
Kund*innen im Fokus
Voraussetzung für die Förderung eines verantwortungsvollen Konsums ist nicht nur das Angebot nachhaltiger Produkte, sondern auch eine unterstützende Nachhaltigkeitskommunikation, denn sie bietet Kund*innen eine Entscheidungsgrundlage und trägt erheblich dazu bei, die Akzeptanz der Produkte zu erhöhen.
- Nachhaltigkeit allgemein und übergeordnet: Wir vertreten einen authentische und glaubwürdige Unternehmenskommunikation. Insbesondere in diesem Bereich dokumentieren wir unser Nachhaltigkeitsengagement im Detail, inklusive Strategien, Nachhaltigkeitsbericht, Policies, Guidelines, Mitgliedschaften sowie Ziele und Ergebnisse unserer nachhaltigen Anstrengungen – diese sind für Jede*n zugänglich.
- Produktbezogen: Wir stellen Produktinformationen bereit, insbesondere zum Material, sowohl auf der Verpackung als auch vertiefend online. Nachhaltigkeitselemente sind gut sichtbar auf der Vorder- oder Rückseite der Verpackungen. Zertifizierte Materialien werden durch entsprechende Siegel gekennzeichnet.
Wir informieren insbesondere über die folgenden Kommunikationskanäle:
Online sind Informationen über unser Nachhaltigkeitsengagement auf den folgenden Plattformen zu finden:
Unsere Coporate Website: www.tchibo.com/at
Unser Webshop: www.tchibo.at
Tchibo Stories
Regelmäßig werden Hintergrundberichte auch über die Tchibo Stories veröffentlicht: Tchibo Stories
Der Tchibo Österreich LinkedIn Corporate Account greift zeitweise Nachhaltigkeitsinformationen auf. Zusätzlich posten Mitarbeiter*innen zu bestimmten Themen über ihre persönlichen Accounts. Auch auf unseren weiteren Social-Media-Kanälen wie Instagram und Facebook kommunizieren wir regelmäßig zu Nachhaltigkeitsthemen und binden unsere Community aktiv in den Dialog ein.
Nachhaltigkeitsbroschüre
Mit der Nachhaltigkeitsbroschüre informieren wir regelmäßig über unsere Fortschritte und geben einen Einblick unserer Haltung und unseres Handelns. Hier finden Sie unsere aktuelle Nachhaltigkeitsbroschüre
In unseren eigenen PoS-Printmedien, z.B. das wöchentlich erscheinende Tchibo Magazin oder der monatliche Online-Bestellkatalog, finden sich sowohl Produkt- als auch allgemeine Nachhaltigkeitsinformationen - sei es auf den Produktseiten oder auch auf eigenen Doppelseiten zum Thema Nachhaltigkeit.
Fairer Lifestyle trifft auf Kaffeegenuss: Dieser Tchibo Corporate Podcast "5 Tassen täglich" ist für engagierte Menschen, die an einem nachhaltigen Leben interessiert sind und gerne inspirierenden Persönlichkeiten lauschen. Er erscheint alle 2 Wochen.
Dialog auf Augenhöhe: Der Austausch mit unseren Kund*innen ist für uns von großer Bedeutung: Wir hören ihnen zu, stehen Kritik offen gegenüber, setzen uns mit Wünschen und Anregungen auseinander und richten unser Handeln danach aus. Diesen offenen Dialog leben wir über alle Kommunikationskanäle, vor allem über solche mit Antwort- und Dialogfunktion: So laden wir über Social Media, Kundenservice und unseren Webshop dazu ein, bei Rückfragen Kontakt mit uns aufzunehmen – sei es über E-Mail, Nachricht oder ein Kontaktformular.