Mein Erfahrungsbericht: Die Erste Zeit in meiner Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing

Hey ihr Lieben, ich bin Lynn 22 Jahre alt und mache seit August 2023 hier bei Tchibo meine Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing. Dazu gebe ich euch einen kleinen Einblick in meine erste Zeit.

Ich war immer schon ein sehr kommunikativer Mensch und hatte Freude daran, mit Menschen zusammenzuarbeiten. Die Ausbildung selbst dauert 3 Jahre. Ich habe zweimal die Woche Berufsschule an der Berufsschule für Medien und Kommunikation.

Meine erste Station war die Abteilung CFR-O (Inhouse Unit). Dort durchlief ich mehrere Trainings zu verschiedenen Themen der Kontaktbearbeitung und durfte dann sehr schnell auch schon selbstständig mit dem Programm SAP E-Mails von Kunden bearbeiten. Später kamen dann noch Anrufe dazu und man hat eine Routine entwickelt. Von Mal zu Mal wurde ich sicherer. Am Anfang war es für mich sehr ungewohnt, mit so vielen fremden Menschen zu kommunizieren, aber mit der Zeit hat sich das auch gelegt. In der Weihnachtzeit die Bestellung der Kunden anzunehmen, war mein Highlight in der Abteilung.

Seit Anfang Februar bin ich in der Abteilung CFR-E (Backoffice Experts). Hier werden Anliegen bearbeitet, die nicht unbedingt vom Front Office erledigt werden können und dann an das Backoffice weitergeleitet werden. Das Backoffice ist die Abteilung im Kundenservice, die die letzte Entscheidung trifft. Als Erstes war ich dem Bereich Versand und Aktion, wo es um Themen wie Kontoklärung oder Lieferungen geht, und habe dort eine Kollegin unterstützt.

Den Bereich Aftersales und Reklamation durfte ich danach kennenlernen. Wie der Name schon sagt, geht es hier primär um Reklamationen und Reparaturaufträge. Weiter ging es dann in dem Bereich Unternehmen und Social Media, wo ich einen Einblick in das Programm Facelift bekommen habe. Dort antwortet das Backoffice auf Kommentare von Kunden oder Usern, die unter Beiträge von Tchibo auf Instagram, Facebook und YouTube kommentieren.

Danach hatte ich noch weitere kleinere Einblicke in andere Bereiche im Backoffice. Begeistert hat mich am Backoffice, dass man trotzdem Kundenkontakt hat, aber eher indirekt, man tiefer in die Thematik einsteigt und dass es manchmal echt eine Detektivarbeit ist.

Meine nächste Station ist die Abteilung CR Corporate Responsibility (Umweltschutz & Circularity)
Ich freue mich sehr auf die weitere Zeit meiner Ausbildung und auf alles, was danach noch kommt…

Liebe Grüße Lynn