Ersatzteile sind telefonisch über den Tchibo Kundenservice oder über ein Anfrageformular unter "Service & Hilfe" bestellbar. Abhängig vom Defekt des Produkts und von der Preisklasse ermöglichen wir unseren Kund*innen den Austausch oder die Reparatur ihres Tchibo Produkts oder stellen ihnen die passenden Ersatzteile zur Verfügung. Dies gilt auch für unsere Kaffeemaschinen und Zubereitungsprodukte. Die Abwicklung läuft über unsere langjährigen Repair Center. Innerhalb der Garantie- und Gewährleistungsfrist übernimmt Tchibo die Kosten für die Services. Danach bieten wir den Service auf eigene Kosten an.

Kaffeemaschinen, die wir nicht wieder aufbereiten und an die Kund*innen zurückschicken können, nutzen wir zur Ersatzteilgewinnung.

Zudem verkaufen wir verschiedene Ersatzteile für den Vollautomaten auch einzeln im Tchibo Webshop. Einfach Ersatzteil in den Warenkorb legen und bestellen, ganz unkompliziert!

All unsere Kaffeemaschinen verfügen über eine Abschaltautomatik nach mehreren Minuten. Das spart Strom und Energiekosten.

Seit November 2021 haben Kund*innen die Möglichkeit, sich online einen Termin zur Video-Inspektion mit einem Service-Techniker / einer Technikerin zu buchen. Kund*innen holen sich damit den persönlichen Service-Techniker per Video-Chat „nach Hause“ und erhalten so schnelle und unkomplizierte Hilfe, ohne ihre Maschine bewegen zu müssen. Das Ganze funktioniert unkompliziert und bequem über Smartphone, Laptop oder Tablet. Mit der Video-Inspektion können viele Probleme gelöst und Fehler behoben werden, bevor eine Einsendung der Maschine notwendig wird.

Unsere Maschinen garantieren langjährige Qualität und geprüfte Sicherheit durch das VDE Prüf- und Zertifizierungsinstitut.