Vor genau einem Jahr, im Juni 2023, haben wir die Mehrwegversandtasche im Rahmen eines Pilottests für unsere Online Kund*innen eingeführt. Im Juni 2024 hat sie somit „Geburtstag“ und wird ein Jahr alt. Bedeutet auch: Bereits seit einem Jahr ist sie erfolgreich im Einsatz und sie konnte uns in diesem Jahr viele wertvolle Erkenntnisse liefern! Mit der Mehrwegtasche machen wir einen großen Schritt in Richtung eines nachhaltigeren Online-Geschäfts, als Initiative gegen Verpackungsmüll. Der Testzeitraum läuft nun aus, die letzten Taschen werden bis Ende Juli verschickt. Anlass genug, den Test der Mehrwegtasche einmal Revue passieren zu lassen.

Ein Blick auf die Zahlen:

26.000 Mehrwegtaschen haben wir für den Test angeschafft. Über 70.000 Bestellungen konnten wir darin an unsere Kund*innen verschicken. Im Schnitt ergibt das drei Umläufe. Einzelne Taschen waren aber viel häufiger unterwegs. Die Tasche, die die meisten Kund*innen besucht hat, war sechs Mal unterwegs und dem aktuellen Zustand nach zu urteilen, könnte sie es auch noch häufiger schaffen! Und auch ein Erfolg: bisher mussten nur wenige hundert Stück aussortiert werden. Die Hauptgründe sind defekte Reißverschlüsse oder Label/Etiketten/Beschriftungen, die nicht entfernt werden konnten.

Was sagen unsere Kund*innen?

Doch uns interessieren nicht nur die Zahlen. Genauso wichtig: Wie finden unsere Kund*innen die Mehrwegtasche? Wie kommen sie damit zurecht? Hierzu haben wir während des gesamten Testzeitraums eine Online-Umfrage durchgeführt. Unter den 2.500 teilnehmenden Personen ist die Resonanz durchweg positiv.

Wie geht’s nun weiter?

Der Test geht noch weiter bis einschließlich Juli. Aber warum aufhören, wenn es doch so gut läuft? „Wir haben im Test das gelernt, was wir lernen wollten“, sagt Sina Schoenlein aus dem Logistik Projektmanagement. Die internen Prozesse haben funktioniert und das Konzept wurde von unseren Kund*innen sehr gut aufgenommen. Auch in Bezug auf die Reduzierung des CO2e-Fußabdrucks haben wir durch die Erstellung einer Ökobilanz dazugelernt und wissen, dass der entscheidende Faktor, um einen wettbewerbsfähigen Break-even-Punkt gegenüber der Einwegtragetasche zu erreichen, eine hohe Rücklaufquote ist. Diese sollten wir uns zukünftig zum Ziel setzen!

„Beim aktuellen Pilotversuch mit einer Rücklaufquote von 75% - 80% ohne Anreizsystem sind durchschnittlich mindestens vier Umläufe pro Mehrwegtasche notwendig, bis diese im Vergleich zur bestehenden Tchibo Einwegversandverpackung den CO2e-Break-even-Punkt erreicht."

Darüber hinaus spiele auch das richtige Design der Mehrwegtasche – z.B. der Fokus auf den Einsatz von recyceltem Material und Design for Recycling eine Rolle, so Anna Schütt weiter.

„Für eine wirtschaftliche und nachhaltige Skalierung von Mehrwegverpackungen braucht es eine Branchenlösung. Also einen Standard, der verpackungsunabhängig von vielen Händlern genutzt werden kann und funktioniert.“

In einem langfristig angelegten Projekt wird Tchibo daher gemeinsam mit anderen Versandhändlern und weiteren Stakeholdern an genau einer solchen Lösung arbeiten. Momentan finden die Gespräche mit möglichen Partnern statt. Die Vorteile: Für unsere Kund*innen würde der Rückversand noch einfacher, da verpackungs- und shop-unabhängig standardisiert („Return anywhere“) und für alle beteiligten Partner erhöht sich die Wirtschaftlichkeit, weil alle auf die gleiche Infrastruktur zurückgreifen.

Wollt ihr wissen, wie die Mehrwegtasche so richtig funktioniert? Sina zeigt es euch in unserem Video.