Kennt ihr schon den Internationalen Reparaturtag, der jährlich von der Open Repair Alliance organisiert wird? Der diesjährige Reparaturtag steht unter dem Motto “Repair Everywhere”. In diesem Sinne möchten wir Euch vorstellen, welche Reparaturmöglichkeiten es bei Tchibo gibt.

Unser Aftersales-Team sorgt dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden lange Freude an ihren Produkten haben. Dafür arbeiten wir mit fünf Reparaturcentern zusammen, die für viele Produkte Reparaturservices anbieten und Ersatzteile für Tchibo verschicken.

In 2022 haben die Reparaturcenter bisher monatlich durchschnittlich mehr als 7.000 Reparaturvorgänge und mehr als 2.500 Ersatzteilbereitstellungen ausgeführt. Innerhalb der Garantie- und Gewährleistungsfrist übernehmen wir die Kosten für die Services. Auch darüber hinaus bieten wir den Reparaturservice, dann auf eigene Kosten, an.

Neu: Remote Fehlerinspektion

Wir testen im Aftersales-Bereich kontinuierlich neue Serviceangebote, die für ein langes Produktleben sorgen und zur Ressourcenschonung beitragen. So können beispielsweise Kundinnen und Kunden für Kaffeemaschinen und Möbel Ersatzteile über ein Online-Formular in unserem Webshop anfragen.

Zu den Aftersales Services zählt auch der neue Service „Remote Fehlerinspektion“. Kundinnen und Kunden, die ein Problem mit ihrer Kaffeemaschine haben, können sich online einen Termin zur Video-Inspektion mit einem Service-Mitarbeitenden buchen. So erhalten Kundinnen und Kunden schnelle und unkomplizierte Hilfe, ohne ihre Maschine zur Reparatur schicken zu müssen.

Mit der Video-Inspektion vermeiden wir, dass Maschinen unnötig ins Reparaturcenter geschickt werden. Die Problemlösungsquote in den Videocalls liegt bei etwa 35 Prozent. Die vermiedenen Einsendungen von Kaffeemaschinen schonen die Umwelt. Und der effiziente, zeitlich flexible Service erhöht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden, die schneller wieder einen Kaffee genießen können.

Mehr spannende Aftersales-Projekte im Sinne der Nachhaltigkeit stellen wir Euch in unserer 5 Tassen täglich Podcastfolge vom 7. Februar 2022 vor. Hört gern mal rein!