Am Samstag feiern wir den Internationalen Tag der Reparatur (ja, sowas gibt es) – traditionsgemäß natürlich mit Hammer und Schraubenzieher. Eine wunderbare Gelegenheit, euch darüber zu informieren, dass wir bei Tchibo monatlich mehr als 7.000 Artikel in unseren fünf Repaircentern für unsere Kundinnen und Kunden reparieren.

Und das übrigens nicht erst seit Einführung des “international repair day” 2017: Die Geschichte der Reparatur bei Tchibo reicht bis in die frühen 80er Jahre zurück, schon damals reparierte unser Repaircenter Armbanduhren sowie die Picco-(Espresso)-Maschine. 

Der Internationale Tag der Reparatur wurde also erstmals 2017 ins Leben gerufen, um den Wert und die Wichtigkeit des Reparierens aufzuzeigen und zu fördern. Um das Bewusstsein für nachhaltige Praktiken zu stärken und den Wandel hin zur "Circular Economy" zu fördern. Das heißt: Produkte nach ihrer Nutzungsdauer erneut in den Kreislauf einzuführen, anstatt sie zu entsorgen. Reduce, Reuse, Repair, Recycle, Rethink– ihr kennt die 5 R von unserem Circular Solutions Lab.

Was repariert Tchibo?

Was reparieren wir bei Tchibo? Alles was einen Stecker hat, wie etwa Nähmaschinen, Radios und Staubsauger. Aber auch Uhren und Möbel. Und vor allem: Kaffeemaschinen! Für alle Modelle bieten wir einen Reparatur- und Ersatzteilservice an. 

Großer Erfolg: die Video-Inspektion

Eine bemerkenswerte Neuerung in unserem After-Sales-Service ist die Einführung der Video-Inspektion für alle Kaffeemaschinen Anfang 2022. Zum Verständnis: Pro Jahr gibt es etwa 30.000 Reklamationen für unseren Vollautomaten, aber nur ein Bruchteil davon ist tatsächlich defekt. 

Mit der Video-Inspektion können viele Probleme gelöst werden. Unsere Kolleginnen und Kollegen führten im vergangenen Jahr mehr als 4.300 Video-Calls in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Osteuropa durch. Unsere Kundinnen und Kunden bewerten diesen Service übrigens mit sehr motivierenden 4,7 von 5 Sternen.

Fünf Repaircenter für Tchibo in ganz Deutschland

Seit Jahren arbeiten wir mit fünf Repaircentern zusammen, die jeweils auf verschiedene Tchibo Produktlinien spezialisiert sind.

Tatsächlich wurden im Jahr 2022 mehr als 85.000 Reparaturvorgänge und über 31.000 Ersatzteilbestellungen abgewickelt, wobei ein Großteil auf das Maschinensortiment entfiel. Was nicht heißen soll, dass unsere Produkte so fehleranfällig sind, im Gegenteil: die Tchibo Reklamationsquote liegt nur bei 8 Prozent, marktüblich sind 20 Prozent. 

Übrigens: Innerhalb der Garantie- und Gewährleistungsfrist übernimmt Tchibo die Kosten für die Services. Danach bieten wir den Reparaturservice auf eigene Kosten an. Über ein Ersatzteilformular auf unseren Online-Serviceseiten können unsere Kundinnen und Kunden Ersatzteile für Kaffeemaschinen und Möbel ganz einfach anfragen. 

Der Tag der Reparatur erinnert uns daran, wie wichtig dieser Service sowie innovative Lösungen wie die Video-Sprechstunde im Rahmen unseres Nachhaltigkeit-Engagements sind. Wenn ihr mehr über unseren Reparaturservice erfahren wollt und Upcycling Tipps erhalten möchtet, guckt hier:

• In unserem Podcast “5 Tassen täglich” werden der After Sales Repairservice und die Video-Inspektion in der Folge 46 Innovativer Kundenservice erklärt.
• Upcycling- und Refashion Tipps mit Lotte und Conny von Bridge & Tunnel findet ihr hier.