Momentan bieten wir Aftersales-Services in vier verschiedenen Bereichen an: Non Food, Möbel, Kaffeemaschinen sowie Uhren und Schmuck. Zum Bereich Non Food gehören diverse von Tchibo vertriebene elektronische Geräte wie beispielsweise Nähmaschinen oder Stereoanlagen. Abhängig vom Defekt des Produkts und von der Preisklasse ermöglichen wir unseren Kund*innen den Austausch oder die Reparatur ihres Tchibo Produkts oder stellen ihnen die passenden Ersatzteile zur Verfügung, sofern es sich dabei nicht um allgemeingebräuchliche Gegenstände wie beispielsweise Leuchtmittel handelt. Kund*innen, deren Produkt einen Defekt aufweist, können sich über das Reklamationsformular auf der Tchibo Website oder die Service Hotline an uns wenden, um den Reparatur- beziehungsweise Austausch-Service in Anspruch zu nehmen. Um einen reibungslosen Service zu gewährleisten, arbeiten wir seit Jahren mit verschiedenen Repaircenter-Partner*innen in unterschiedlichen Regionen Deutschlands zusammen, die jeweils auf verschiedene Tchibo Produktlinien spezialisiert sind und dazu das Ersatzteilhandling und den Reparaturund Austauschservice für uns durchführen. Seit Jahren arbeiten wir mit fünf Repaircentern zusammen, die jeweils auf verschiedene Tchibo Produktlinien spezialisiert sind:

Unabhängig von unserem Aftersales-Service bieten wir auch online in unserem Webshop Ersatzteile zum Nachbestellen für unsere Esperto Vollautomaten an, damit wir und unsere Kund´*innen lange Freude an der Maschine haben. Egal ob Brühgruppe, Wassertank oder Abtropfschale - wenn ein Teil der Maschine nicht mehr einwandfrei funktioniert, können Kund*innen über unseren Webshop eine breite Auswahl an Ersatzteilen einfach nachbestellen. Einzelteile können so einfach ersetzt werden, anstatt dass eine neue Maschine gekaufen werden muss.

Diesen Service rollen wir sukzessive auch auf andere Produktgruppen aus, zum Beispiel Möbel und Koffer.

Probleme mit deinem Vollautomaten oder einer anderen Tchibo Kaffeemaschine? Vielleicht kann vielleicht mithilfe der Videoinspektion gelöst werden. Diesen Service haben wir Anfang 2022 für alle unsere Kaffeemaschinen eingeführt. Hierfür vereinbaren unsere KundInnen einfach einen Termin mit unserer Service-Technik. Mit der Video-Inspektion können viele Probleme gelöst werden. So vermeiden wir unnötige Postsendungen und verbessern das Service-Erlebnis für unsere Kund*innen.

Selbst reparieren: Bei Textilreparaturen aller Art hilft unser Kooperationspartner Bridge&Tunnel! Schau dir die Videos auf YouTube an, von Knopf annähen bis Löcher flicken – alles dabei für eine einfache Reparatur Zuhause!  In Kooperation mit Bridge & Tunnel haben wir auch bereits zweimal einen Näh- und Reparatur-Service für alle geliebten Tchibo Textilprodukte in unserer Hamburger Filiale am Rathausmarkt angeboten. Das Ziel dieser Veranstaltungen: Unseren KundInnen zeigen, wie einfach Reparatur sein kann und dass es sich lohnt geliebte Dinge zu reparieren, um so Ressourcen zu sparen.